الشروط والأحكام
النص الإنجليزي هو المعتمد إلى أن يعتمد الاستوديو الترجمة العربية
١. الحجز
- يجب حجز جميع الكلاسات من خلال تطبيق سبارك ستوديو.
- يجب أن يكون لدى العضوة باقة فعّالة، أو أن تشتري حصة واحدة، قبل الحجز.
- يفتح الحجز قبل الكلاس بـ٧ أيام.
- يُغلق الحجز قبل بداية الكلاس بساعة واحدة.
- تخضع الحجوزات لتوفر الأماكن، ولا يمكن نقلها إلى عضوة أخرى.
٢. الإلغاء
- يمكن للعضوة إلغاء الحجز من خلال التطبيق قبل الكلاس بـ٨ ساعات على الأقل.
- عند الإلغاء خلال الفترة المسموح بها، ترجع الحصة تلقائياً.
- الإلغاء قبل الكلاس بأقل من ٨ ساعات يُعتبر إلغاءً متأخراً.
- يترتب على الإلغاء المتأخر خسارة الحصة.
٣. عدم الحضور
- عدم حضور الكلاس بدون إلغاء الحجز يُسجَّل غياباً.
- العضوة التي تستخدم باقة كلاسات تخسر الحصة الخاصة بذلك الكلاس.
- العضوة التي لديها باقة غير محدودة قد تُقيَّد إمكانية حجزها مؤقتاً بعد ٣ حالات غياب أو إلغاء متأخر خلال ٣٠ يوم.
- تكرار الغياب قد يؤدي إلى قيود إضافية على الحجز.
٤. قائمة الانتظار
- إذا كان الكلاس مكتملاً، يمكن للعضوة الانضمام إلى قائمة الانتظار من خلال التطبيق.
- تُعرض الأماكن المتاحة حسب ترتيب قائمة الانتظار.
- تستلم العضوة إشعاراً عند تأكيد حجزها.
- إذا لم يعد بإمكان العضوة الحضور، يجب عليها الخروج من قائمة الانتظار بنفسها.
- إذا تأكد حجز العضوة من قائمة الانتظار خلال فترة الإلغاء البالغة ٨ ساعات، تنطبق عقوبة الإلغاء المتأخر حتى ساعة واحدة قبل الكلاس.
٥. الوصول والدخول المتأخر
- ينبغي على العضوة الوصول قبل الكلاس بـ١٠ دقائق على الأقل.
- ينبغي على العضوة التي تحضر لأول مرة الوصول قبل الكلاس بـ١٥ دقيقة على الأقل للتوجيه.
- قد لا يُسمح بالدخول بعد مرور أكثر من ٥ دقائق على بداية الكلاس لأسباب تتعلق بالسلامة.
- التأخر الذي يؤدي إلى رفض الدخول يُعتبر غياباً.
٦. الباقات والصلاحية
فترات الصلاحية:
- حصة واحدة: ٣٠ يوم من تاريخ الشراء.
- باقة من ٧ إلى ١١ حصة: شهرين من تاريخ التفعيل.
- باقة من ١٢ حصة أو أكثر: ٣ أشهر من تاريخ التفعيل.
- باقة غير محدودة: ٣٠ يوم من تاريخ التفعيل.
- يجب استخدام حصص اليوغا المجانية قبل انتهاء صلاحية الباقة المرتبطة بها.
الباقات شخصية وغير قابلة للنقل ولا يمكن مشاركتها. تنتهي صلاحية الحصص غير المستخدمة تلقائياً ولا يمكن ترحيلها.
٧. الاسترداد والتجميد
- جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترداد.
- لا يمكن نقل الباقات أو استبدالها أو تحويلها إلى نقد.
- لا يمكن تجميد الباقات إلا لأسباب طبية، وبعد تقديم تقرير طبي صالح والموافقة عليه.
- إذا ألغى سبارك ستوديو أحد الكلاسات، ترجع الحصة تلقائياً.
- تغيير الجدول أو المدربة لا يُعتبر سبباً للاسترداد.
٨. مستويات الكلاسات
- يجب على العضوة حجز الكلاسات المناسبة لخبرتها ومستوى لياقتها.
- ينبغي على العضوة الجديدة البدء بالكلاسات التمهيدية أو كلاسات المستوى المبتدئ.
- قد تتطلب الكلاسات المتقدمة موافقة المدربة.
- يمكن لسبارك ستوديو نقل الحجز أو رفضه إذا كان الكلاس المختار غير مناسب لمستوى العضوة أو لسلامتها.
٩. الصحة والسلامة
- يجب على العضوة الإفصاح عن أي إصابة أو حمل أو حالة طبية أو قيود جسدية قبل المشاركة.
- المشاركة على مسؤولية العضوة الشخصية، وتتطلب الموافقة على الإقرار الصحي وإخلاء المسؤولية.
- يجب على العضوة اتباع تعليمات المدربة واستخدام جميع المعدات بالشكل الصحيح.
- يمكن لسبارك ستوديو رفض مشاركة العضوة عند الضرورة لحمايتها أو لحماية غيرها.
١٠. السلوك في الاستوديو
- يجب ارتداء ملابس رياضية مناسبة.
- الجوارب المانعة للانزلاق إلزامية في كلاسات الريفورمر والمايكروفورمر.
- لا يُسمح بالتصوير الفوتوغرافي أو تصوير الفيديو بدون موافقة مسبقة.
- السلوك المزعج أو غير اللائق قد يؤدي إلى الإخراج من الكلاس أو إيقاف إمكانية الحجز.
١١. تغييرات الجدول
يحتفظ سبارك ستوديو بحق تغيير المدربات أو مواعيد الكلاسات أو توزيع الغرف أو الجداول عند الضرورة التشغيلية. يتم إبلاغ العضوات من خلال التطبيق كلما أمكن ذلك. وسيبذل سبارك ستوديو جهوداً معقولة لإبلاغ العضوات مسبقاً بأي تبديل مقرر للمدربة. تغيير المدربة لا يعطي العضوات الحق في استرداد أو في الحصول على حصة، كما هو موضح في البند ٧.
١٢. المسؤولية والتعويض
- تشارك العضوة على مسؤوليتها الشخصية، وتُعفي سبارك ستوديو ومدرباته وفريق عمله من المسؤولية عن الإصابة أو الخسارة أو الضرر، إلا إذا ثبت أن ذلك ناتج عن إهمال جسيم أو سوء تصرف متعمد من جانب سبارك ستوديو.
- سبارك ستوديو غير مسؤول عن فقدان أو سرقة أو تلف الأغراض الشخصية التي يتم إحضارها إلى مقر الاستوديو، بما في ذلك الأغراض المتروكة في الخزائن أو غرف تبديل الملابس.
- تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، ويخضع أي نزاع للاختصاص الحصري للمحاكم الكويتية المختصة.
- لا يتحمل سبارك ستوديو المسؤولية عن أي إخفاق في تقديم الكلاسات أو الخدمات بسبب ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأوامر الحكومية أو الكوارث الطبيعية أو انقطاع الكهرباء أو حالات الطوارئ الصحية العامة. وفي هذه الحالات، تُعاد الحصص المتأثرة حيثما أمكن ذلك.
١٣. المدفوعات والأسعار
- يمكن الدفع بالطرق الموضحة في تطبيق سبارك ستوديو، وبالدينار الكويتي (د.ك) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- الباقات ذات التجديد التلقائي تتجدد تلقائياً بالسعر الساري، ما لم تُلغِها العضوة من خلال التطبيق قبل تاريخ التجديد بيومين على الأقل.
- يحتفظ سبارك ستوديو بحق تعديل أسعار الباقات في أي وقت. يتم إبلاغ العضوات الحاليات قبل ٣ أيام على الأقل من أي تغيير في السعر يؤثر على الباقة الفعّالة لديهن، ولا تنطبق الأسعار الجديدة على الباقة التي سبق تفعيلها إلا عند تجديدها.
- حجوزات الشركات أو المجموعات، حيثما ينطبق ذلك، تخضع لشروط منفصلة يُتفق عليها وقت الحجز.
١٤. القاصرات
- يجب ألا يقل عمر العضوة عن ١٦ سنة لكي تحجز الكلاسات وتحضرها بشكل مستقل.
١٥. الخزائن وحفظ الأغراض
- تُوفَّر الخزائن خلال مدة زيارة العضوة فقط، ويجب إخلاؤها بحلول نهاية كل جلسة.
- سبارك ستوديو غير مسؤول عن الأغراض المتروكة في الخزائن بعد انتهاء الجلسة، ويحتفظ بحق إزالة الأغراض التي لا يطالب بها أحد والتخلص منها بعد ٧ أيام.
- قد تُفرض رسوم في حال فقدان مفاتيح الخزائن أو وسائل فتحها أو تلفها.
١٦. سياسة الضيفات
- إذا رغبت العضوة في إحضار ضيفة، يجب عليها ترتيب ذلك مسبقاً عن طريق الاستقبال، ويخضع الترتيب لتوفر الأماكن ولرسوم الضيفات المعمول بها.
- يجب على الضيفة إكمال الإقرار الصحي وإخلاء المسؤولية قبل المشاركة في أي كلاس.
١٧. خصوصية البيانات
- لا تُستخدم المعلومات الشخصية والصحية التي تُجمع من خلال الإقرار الصحي وإخلاء المسؤولية إلا لأغراض ضمان المشاركة الآمنة، وتُحفظ بشكل آمن وفقاً لأنظمة حماية البيانات المعمول بها في الكويت.
- لن تتم مشاركة بيانات العضوات مع أطراف ثالثة إلا إذا تطلّب القانون ذلك أو كان ذلك ضرورياً لتقديم خدمات سبارك ستوديو.
- يمكن للعضوة إيقاف التواصل التسويقي معها في أي وقت من خلال التطبيق أو بالتواصل مع سبارك ستوديو مباشرة.
١٨. الشكاوى والملاحظات
- يمكن للعضوة تقديم الشكاوى أو الملاحظات من خلال تطبيق سبارك ستوديو، أو في الاستقبال، أو عبر الهاتف.
- يسعى سبارك ستوديو إلى تأكيد استلام جميع الشكاوى ومعالجتها خلال ١٠ أيام عمل.
١٩. إنهاء العضوية
- يحتفظ سبارك ستوديو بحق إيقاف إمكانية دخول العضوة أو إنهائها في حالات تكرار مخالفة السياسات، أو عدم الدفع، أو السلوك الذي يعرّض سلامة أو عافية العضوات الأخريات أو فريق العمل للخطر.
- الإنهاء لسبب مبرر لا يعطي العضوة الحق في استرداد أي قيمة متبقية من الباقة.
٢٠. السلوك الذي لا يُتسامح معه مطلقاً
يطبّق سبارك ستوديو سياسة عدم التسامح مطلقاً مع التحرش أو الإساءة اللفظية أو السلوك المُهدِّد تجاه فريق العمل أو المدربات أو العضوات الأخريات. أي سلوك من هذا النوع يؤدي إلى الإخراج الفوري من مقر الاستوديو، وقد يؤدي إلى إنهاء العضوية بشكل نهائي بدون استرداد.
٢١. تعديل الشروط
يمكن لسبارك ستوديو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. يتم إبلاغ العضوات بالتغييرات الجوهرية من خلال التطبيق قبل سريانها بيوم واحد على الأقل. استمرار استخدام خدمات سبارك ستوديو بعد سريان التغييرات يُعتبر موافقة على الشروط المحدَّثة.
٢٢. القبول
بشراء باقة أو حجز كلاس، تؤكد العضوة موافقتها على هذه الشروط والأحكام وعلى أي تحديثات مستقبلية تُنشر من خلال تطبيق سبارك ستوديو.